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GESTION ET RÉSOLUTION DES CONFLITS
Dépassez le conflit et restez orienté « solutions »!
Un désaccord sur un projet ou une décision, une phrase ou un email un peu sec.... Vivre et travailler ensemble est parfois source de frictions et celles-ci peuvent mener jusqu’au conflit. La formation s'adresse à toute personne pouvant être confrontée à des situations conflictuelles, que ce soit avec un collaborateur, un responsable hiérarchique, un collègue ou un client... Elle permet de comprendre le mécanisme d’un conflit pour mieux y faire face et apporter les solutions adaptées car c’est souvent au sein de débats que naissent les idées les plus créatives.
Compétences acquises à l’issue de la formation
Intelligence
émotionnelle, gestion
des émotions
La communication
verbale
et non verbale
La négotiation
L'écoute active
Objectifs de la formation:
- Aider à réduire les pertes de temps et favoriser la concentration.
Par exemple: En évitant les conflits, les membres du groupe se distancent et le groupe commence à se dissocier, et cela à un impact négatif sur la productivité.
- Avoir une relation harmonieuse avec ses clients.
- Réduire l'absentéisme au travail
-Favoriser le développement personnel, les personnes apprennent
de quelles habiletés techniques et interpersonnelles elles ont besoin pour progresser.
-Avoir une équipe soudée, motivée et orientée vers des solutions communes.
-Éviter et déjouer les jeux conflictuels.
Modalité de la formation:
Une bonne gestion des conflits joue un rôle essentiel pour le bien-être des salariés. Maîtriser les mécanismes de désamorçage du conflit permet d’éviter des tensions, du stress et une charge émotionnelle néfaste pour le travail de chacun. Cette formation sur la gestion des conflits au travail a un impact positif sur le bien-être et la santé des collaborateurs :
Public :
- Direction générale
- chefs d’équipe
- cadres
- employés